Expéditions et retours - Extrait de nos CGV
Article 12 - Modalités de livraison
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Les produits commandés sont livrés selon les modalités et le délai précisés ci-dessus.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande. L'acheteur doit veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur.
L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, permettant de retirer le colis au lieu et dans le délai indiqués.
Si, au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, l'acheteur doit vérifier l'état des articles. Si les produits ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison, par exemple : colis refusé car ouvert ou endommagé.
L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie concernant la livraison : avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L'acheteur devra ensuite confirmer ces réserves au transporteur par courrier recommandé au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier au vendeur par courrier simple à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Si les produits doivent être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et non ouverts, avec leur emballage, accessoires et notice.
Article 13 - Erreurs de livraison
L'acheteur devra formuler auprès du vendeur, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation concernant une erreur de livraison et/ou une non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation peut être effectuée, au choix de l'acheteur :
- par téléphone au numéro suivant : - ;
- par e-mail à l'adresse suivante : info@terre-et-symbiose.fr.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.
À réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange pour le ou les produits concernés et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne pourra avoir lieu qu'après attribution de ce numéro d'échange.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : 852C Avenue Mas Felipe Delavouet, 13450 Grans en Provence.
Les frais de retour sont à la charge du vendeur.